دراسات الحالة الخاصة باستمرارية الأعمال وفق معيار آيزو 22301. يعمل الاعتمادISO 22301 على إظهار مجهودات فوادافون بريطانيا في طرح خدمات يستطيع العملاء الاعتماد عليها دائماً مهما كانت الظروف. اقرأ ...
اقرأ أكثرمن أهم النقاط التي يجب أن تراعيها عند التعامل مع شكاوى العملاء هي السرعة في حل المشاكل لأن التباطؤ يسبب المزيد من سوء التفاهم وإلى غضب العملاء. كذلك من الضروري أن تزيد من فعاليتك في حل ...
اقرأ أكثرتعتبر دراسات الحالة أدوات فعالة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. إنها تساعد في ترسيخ علامتك التجارية كسلطة موضعية ، وتوضح كيف حل منتجك مشكلة حقيقية للعميل ، وتساعد العملاء المحتملين في معرفة كيف يمكنهم تحقيق نجاح ...
اقرأ أكثرتتناول المقالة أكثر من 20 مهارة جوهرية على فريق خدمة العملاء امتلاكها، وتشمل هذه المهارات عدة عوامل تسهم في إثراء تجربة العميل. تطرح المقالة أمثلة عن المهارات، وكيفية توظيفها وتأثيرها على خدمة العملاء، وسبل تنمية تلك ...
اقرأ أكثردراسة حالة: Konya Şeker. كانت Konya Şeker تعاني من عدد من الشكاوى بشأن تلف المنتجات بسبب رداءة منصات التحميل. ولم تكن كلفة ذلك تقتصر على الوقت والمال، بل كانت هناك تبعات على العلاقات مع العملاء أيضاً ...
اقرأ أكثرتقسيم العملاء هو طريقة تسويق تقسم العملاء إلى مجموعات فرعية تشترك في خصائص متشابهة. وبالتالي ، يمكن لفرق المنتج والتسويق والهندسة أن تركز الاستراتيجية من الانتقال إلى السوق إلى تطوير المنتجات والتواصل حول كل مجموعة ...
اقرأ أكثر٢ كيف يمكنك التعامل مع شكاوي العملاء بشكل إيجابي؟. ٢.١ الصراحة الوضوح. ٢.٢ احتواء العميل. ٢.٣ الاعتراف بالخطأ. ٢.٤ إعادة تلقين العميل لشكواه. ٢.٥ تقديم الحلول المقنعة. ٢.٦ عرض البدائل الممكنة. ٢ ...
اقرأ أكثرالأهداف الرئيسية لخدمة العملاء تتمثل في التعرف على تساؤلات العملاء، ومن ثم التفاعل معهم، والإجابة على تساؤلاتهم، وحل مشاكلهم وشكاويهم الخدمية، وتعزيز تجربة العملاء، وتعزيز العلاقات معهم ...
اقرأ أكثركما ذكرنا سابقًا أن شكاوى العملاء تمكن الإدارة إلى التعرف على ما هو مفقود في الشركة وكذلك تساعد على الترويج عن عملك بشكل إيجابي في حال تم حل المشكلة بشكل فعال.
اقرأ أكثرويتم تقسيم طريقة التعامل إلى 4 أقسام أساسية: العملاء ذوي التواصل العالي (High touch). العملاء متوسطي التواصل (Mid touch). العملاء ذوي التواصل المنخفض (Low touch). العملاء ذوي التواصل التلقائي (Automated touch). وفي ...
اقرأ أكثرممثلو خدمة العملاء الذين يعرفون كيفية التواصل مع العملاء وحل المشكلات والترويج للمنتجات بفعالية هم أصول رائعة لأي فريق. فيما يلي 10 من أفضل الدورات التدريبية المجانية لخدمة العملاء المتاحة ...
اقرأ أكثرأدت عمليتنا في AMZ Advisers إلى بعض النتائج المذهلة لعملائنا. تحقق من دراسات الحالة الخاصة بنا في أمازون وشاهد النتائج بنفسك.
اقرأ أكثرلذلك ، فإن الطريقة التي تستجيب بها لشكاوى العملاء يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة والولاء بينك وبين عملائك. في منشور المدونة هذا ، سنناقش 7 أمثلة لكيفية الرد على شكاوى العملاء.
اقرأ أكثرتعدد جيل غريفين في كتابها « ولاء العملاء: كيف تكتسبه وكيف تحتفظ به » خمس خطوات لتحويل كل عميل إلى عميل مخلص، وهذه الخطوات الخمس هي التالية: تحويل الأشخاص المحتملين بهم إلى جماهير حقيقية ...
اقرأ أكثريُعد التسويق عبر دراسات الحالة أحد أهمّ أشكال التسويق بالمحتوى، إذ يستخدمه نحو 71% من مسوّقي الأعمال التجارية. وأهمّ ما يميّز دراسات الحالة التسويقية أنّها مقنعة وجذابة، تضمّ أرقامًا وشهادات ومُراجعات من بعض العملاء ...
اقرأ أكثربالتالي تهدف دراسات الحالة إلى تفسير الأسباب التي أدت لظهور المشكلة. وتهدف إلى دراسة كل ما يتعلق بمشكلة موضوع البحث العلمي ومن ثم علاج هذه المشاكل. ما أهم الشروط التي لابد أن تتوفر في دراسة ...
اقرأ أكثر١ ما المقصود بشكاوي العملاء؟. ٢ كيف يمكنك التعامل مع شكاوي العملاء بشكل إيجابي؟. ٢.١ الصراحة الوضوح. ٢.٢ احتواء العميل. ٢.٣ الاعتراف بالخطأ. ٢.٤ إعادة تلقين العميل لشكواه. ٢.٥ تقديم الحلول ...
اقرأ أكثرفيما يلي ثلاثة من أفضل دراسات حالة تسويقية لقصص نجاح العلامات التجارية التي قد تلهمك في التسويق لشركتك: 1. كيف استطاعت KFC من تحويل منتقديها لعملاء لها؟. شكلت البطاطس المقليّة مشكلة لدى كنتاكي ...
اقرأ أكثرتتم معالجة شكاوى العملاء خلال مدة بين خمسة (5) الى سبعة (7) أيام عمل ما لم تتطلب المعالجة المزيد من الإجراءات الإضافية. يمكن تقديم الشكوى عبر كافة قنوات تواصل العملاء وذلك بزيارة رابط قنوات ...
اقرأ أكثرتقييمات العملاء وتجاربهم تسير جنباً إلى جنب. سواء كنت تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا أو تدير منظمة على مستوى المؤسسات، فمن المحتمل أن يشارك العملاء معلومات قيّمة يمكن أن تساعد نشاطك التجاري.
اقرأ أكثردراسة حالة لخمس حملات تسويق بالمحتوى ستنعش عقلك كمسوق 1) حملة شترستوك. شاترستوك Shutterstock هي منصّة تقدّم صور وتصاميم ومقاطع موسيقية ومرئية مرخّصة للشركات ووكالات التسويق والإعلام حول العالم.
اقرأ أكثركيف تبني ثقافة خدمة العملاء داخل الشركة؟. 1. إضافة قيمة للعملاء. يجب أن يحمل المنتج سلعة كان أو خدمة، القيمة التي يتوقعها العملاء وأكثر، والتي تغيّر حياتهم نحو الأفضل، وتلك أفضل طريقة لتقدم ...
اقرأ أكثرPDF | يسعى البحث إلى التعرف على دور شكاوى العملاء فى التنبؤ بالأزمات التسويقية ،وذلك بالتطبيق على شركات صناعة ...
اقرأ أكثربـ 7 خطوات احترافية تعلم كيفية معالجة شكاوى العملاء. November 05, 2022. يتطلب الأمر الكثير من الوقت والمجهود لبناء سمعة تجارية طيبة، وشكوى واحدة حقيقية قادرة على تضيع كل هذا المجهود هباء. وإذا كانت ...
اقرأ أكثرالجداول ومجاري المياه: فإذا وُجدت رواسب ذهب في نهر أو جدول فهذا مؤشر كبير لوجود ذهب مدفون في المنطقة الجبلية القريبة. [٢] ذهب الأغبياء: وهي معادن كبريتيد الحديد كالبايرايت والكالكوبايرايت ...
اقرأ أكثر